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在持续推进“双提升”工程过程中，什刹海街道后海社区始终关心居民的“烦心事”，通过利用居民议事厅为居民构筑沟通桥梁，不断探索社区精细化治理的新路径。

“从去年开始，我租住的房屋就开始漏雨，一直和中介反映，到现在了还没给解决，希望相关部门出面帮我解决一下这个问题。”前不久，居住在鼓西大街80号的居民苑女士通过12345热线向后海社区反映自己遇到的难题。巧合的是，就在苑女士拨打电话几天后，一家房屋中介也通过12345热线反映了他们向苑女士租房过程中遇到了纠纷，同样希望社区帮助解决。

“租住在鼓西大街80号的租户长期拖欠房租，希望社区可以帮助我们协调租户搬走并解除租赁合同。”电话的另一头，是房屋中介负责人在倾诉自己遇到的困难。

接到双方诉求后，后海社区工作人员决定先了解实际情况，再为双方调解矛盾。社区工作人员了解到，该房屋于去年8月7日正式签署租赁合同，8月27日恰逢大雨，苑女士发现房屋有漏雨、返潮的情况，同时因漏雨产生了个人财产损失，于是向房屋中介反映。然而中介公司并未对房屋进行有效修缮，随后双方的多次沟通中，均未对赔偿及解约事宜达成一致意见，致使双方矛盾激化。

在后海社区的调解下，苑女士与房屋中介负责人来到居民议事厅调解问题。为妥善解决双方问题，后海社区还协调什刹海街道司法所工作人员和综合行政执法队员来到现场。

司法所工作人员把诊问脉，耐心释法说理，最终使双方问题达成一致：苑女士在约定时间内修缮房屋并搬离，中介验收后将押金以及修缮费用支付给苑女士，双方随后签署调解书。

为民服务只有进行时，没有完成时，接下来，后海社区还将扎实推进“双提升”工程落细落实，密切关注居民的热点问题，多方联动，以最短路径、最高效率、最实举措推动解决居民的操心事、烦心事、揪心事。